Barefoot obuv pro zdravé krůčky
Tento reklamační řád upravuje práva a povinnosti mezi prodávajícím a kupujícím při uplatňování práv z vadného plnění (reklamace) a odstoupení od kupní smlouvy uzavřené prostřednictvím internetového obchodu detskekrucky.cz.
Prodávající:
Tento reklamační řád je nedílnou součástí obchodních podmínek internetového obchodu detskekrucky.cz a řídí se příslušnými ustanoveními zákona č. 89/2012 Sb., občanský zákoník, a zákona č. 634/1992 Sb., o ochraně spotřebitele, ve znění pozdějších předpisů.
V souladu s § 1829 občanského zákoníku má kupující – spotřebitel právo odstoupit od kupní smlouvy uzavřené na dálku bez udání důvodu, a to do 14 dnů ode dne převzetí zboží.
Pro uplatnění práva na odstoupení od smlouvy stačí zaslat prodávajícímu jednoznačné oznámení (e-mailem, poštou nebo prostřednictvím formuláře „Vrátit zboží" v patičce webu eshop.html) obsahující:
Zboží je nutné vrátit prodávajícímu nejpozději do 14 dnů od odstoupení od smlouvy, a to nepoškozené, bez známek nošení (kromě přiměřeného vyzkoušení, jako v kamenné prodejně), pokud možno v původním obalu s visačkami.
Náklady na vrácení zboží nese kupující. Prodávající vrátí kupujícímu přijaté peněžní prostředky (včetně nákladů na dodání zboží ve výši odpovídající nejlevnějšímu nabízenému způsobu dodání) do 14 dnů od odstoupení od smlouvy, nejdříve však po obdržení vráceného zboží.
Právo na odstoupení od smlouvy nelze uplatnit u zboží upraveného podle přání kupujícího nebo u zboží podléhajícího rychlé zkáze; u dětské obuvi se toto omezení zpravidla neuplatní.
Prodávající odpovídá kupujícímu, že zboží při převzetí nemá vady. Zejména odpovídá za to, že zboží:
Záruční doba (doba pro uplatnění práv z vadného plnění) činí 24 měsíců od převzetí zboží spotřebitelem, nestanoví-li zákon jinak.
Za vadu se nepovažuje běžné opotřebení zboží způsobené jeho obvyklým užíváním (např. otěr podrážky při intenzivním nošení, mechanické poškození způsobené nesprávným zacházením).
Reklamaci lze uplatnit jedním z následujících způsobů:
K reklamaci prosím přiložte:
Prodávající rozhodne o reklamaci ihned, ve složitých případech do 3 pracovních dnů. Reklamace včetně odstranění vady musí být vyřízena bez zbytečného odkladu, nejpozději do 30 dnů ode dne uplatnění reklamace, pokud se prodávající s kupujícím nedohodne na delší lhůtě.
O výsledku reklamace bude kupující informován e-mailem nebo telefonicky. V případě oprávněné reklamace má kupující právo na náhradu účelně vynaložených nákladů spojených s uplatněním reklamace.
V případě, že mezi prodávajícím a spotřebitelem dojde ke vzniku spotřebitelského sporu, který se nepodaří vyřešit vzájemnou dohodou, může spotřebitel podat návrh na mimosoudní řešení sporu určenému subjektu:
Spotřebitel může rovněž využít platformu pro řešení sporů online, zřízenou Evropskou komisí na adrese ec.europa.eu/consumers/odr.
Reklamaci nebo odstoupení od smlouvy lze vyřešit i osobně přímo na prodejně Dětské krůčky. Vrácené zboží je v takovém případě přijato, zkontrolováno a peníze jsou vráceny kupujícímu způsobem, na kterém se s prodávajícím dohodne (hotově, na účet, případně formou dárkového poukazu).
Tento reklamační řád nabývá účinnosti dnem zveřejnění na webových stránkách detskekrucky.cz a je platný pro všechny objednávky učiněné od tohoto data. Prodávající si vyhrazuje právo tento reklamační řád v přiměřeném rozsahu měnit.